Bài viết giới thiệu 4 ý định kiếm tìm của người dùng, qui trình ra quyết định mua hàng của họ. Hiểu hành vi và mục tiêu kiếm tìm của người dùng, bạn sẽ biết đâu là nhóm từ khóa đem lại tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu đỉnh cao với kinh phí thấp nhất. Từ đó, đưa ra chiến lược SEO hiệu quả, để dành kinh phí cho doanh nghiệp
NỘI DUNG
Ý định tìm kiếm – Search Intent
Về cơ bản, người sử dụng có 4 ý muốn kiếm tìm chính
1. Thông tin (Information Intent)
Người dùng có ý định kiếm tìm thông tin về một vấn đề cụ thể mà người ta quan tâm
VD: Hướng dẫn/cách thức/công thức tối ưu SEO Onpage, phương pháp điều trị trĩ
2. Điều hướng (Navigation Intent)
Người dùng kiếm tìm từ khóa thương hiệu, tin tức sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nhằm truy cập trực tiếp website của nhãn hiệu đó
VD1: Người dùng tìm từ khóa “Facebook” để truy cập trực tiếp vào Facebook.com
VD2: “Dịch vụ SEO SEOngon”: Người dùng đang có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ SEO của công ty SEOngon
3. Mua hàng (Transactional Intent)
Người dùng tìm kiếm từ khóa với mong muốn mua sản phẩm/ dịch vụ phục vụ nhu cầu sử dụng. Người dùng đã có ý định mua hàng
VD: Dịch vụ xây dựng công ty, mua sách giảm giá, áo thun giảm giá
4. So sánh/điều tra thương mại (Commercial Investigation)
Người dùng có ý muốn mua hàng trong sau này gần. Họ sử dụng công cụ tìm kiếm để so sánh, đánh giá các sản phẩm giữa các thương hiệu
VD: Dịch vụ SEO ở đâu tốt? So sánh máy giặt LG và Panasonic, Top điều hòa tốt nhất…
Người dùng có ý muốn mua hàng nhưng bạn sẽ rất cần thêm 1 chút thời gian để thuyết phục họ tin rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn tốt nhất thị trường
Khi biết rằng ý muốn người dùng, bạn sẽ cung cấp content đúng giá trị mà người dùng tìm kiếm. Đảm bảo tối ưu nhu cầu người dùng và thuật toán Google (Google RankBrain và AI). Mặt khác, bạn sẽ lên được chiến lược SEO hiệu quả, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, mua hàng
Mối liên hệ Search Intent và các yếu tố
Biều đồ 1: Khối lượng tìm kiếm, Ý định người sử dụng và Độ dài từ khóa
- Những người tìm từ khóa Head (1,2,3 chữ): họ muốn tìm kiếm từ khóa Informational là chủ yêú
VD: Đau dạ dày
- Từ khóa Body (4,5 chữ): Người dùng muốn tìm từ khóa dạng Investigational
- Từ khóa Long Tail Keyword: Người dùng muốn tìm từ khóa dạng Transactional
Biểu đồ 2: Khối lượng tìm kiếm, Ý định người sử dụng và Traffic
- Low Intent: Tỷ lệ chuyển đổi thấp (Từ khóa thông tin)
- High Intent: Tỷ lệ chuyển đổi cao (Từ khóa mua hàng)
Dựa vào biểu đồ:
- Bạn sẽ muốn tránh khung Low traffic, Low Intent
- Low traffic, High Intent: cạnh tranh không vượt quá cao. Triển khai đầu tiên trong trường hợp ngân sách hạn hẹp/ website mới, để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao trong giai đoạn đầu. Hoặc bạn có thể triển khai nhóm Medium traffic, High Intent (Medium Keyword)
- Chiến lược SEO “Kéo traffic”, bạn sẽ tập trung vào nhóm High Traffic, Low Intent
- Nhóm thứ 4: High traffic, High Intent : độ cạnh tranh cao. Nếu trong trường hợp ngân sách lớn, website mạnh (các trang thương mại điện tử lớn) bạn cũng đều có thể đánh trực diện vào nhóm này luôn.
Kết luận : Với những website mới/ tiềm lực tài chính không đủ mạnh, giai đoạn đầu, bạn nên đánh vào nhóm Medium traffic, High Intent/ Low Traffic, High Intent. Sau khi triển khai xong, đánh đến nhóm High Traffic, High Intent. Đây là kiểu đánh trận du kích, đánh ở những thị trường nhỏ, ít cạnh tranh. Sau đó, mới đánh vào thị trường lớn. (Trường hợp ngân sách không hơn nhiều).
VD: Đánh trận du kích của Gong cha. Gông cha giai đoạn mới vào thị trường năm 2016, họ đánh ở các thị trường ít cạnh tranh (Đà Nẵng) trước. Sau khi có nhãn hiệu mới đánh vào các thị trường khó như HN, TP. HCM.
Biểu đồ 3: Mô hình phễu hành vi người sử dụng AIDA
- Attention = Informational
Lấy sự chú ý. Kết nối người đọc, cung cấp tin tức giúp người dùng yêu quý nhãn hiệu hơn - Interest = Navigational
Người dùng bắt đầu quan tâm và tìm kiếm tên thương hiệu của doanh nghiệp, giá trị nhãn hiệu cung cấp, nội dung website - Desire = Commercial Investigation
Người dùng mong muốn có món hàng, so sánh để chọn mua mặt hàng - Action = Transactional
Mua hàng
Bài viết giới thiệu 4 ý muốn của người dùng khi tìm kiếm một từ khóa cụ thể. Tùy vào từng chiến lược SEO của doanh nghiệp trong từng thời kì mà có kế hoạch chọn nhóm từ khóa sao cho phù hợp.
Từ khóa bài viết:
Bài viết Search Intent – 4 ý định của người dùng tìm kiếm từ khóa được tổng hợp và biên tập bởi sửa máy tính PCI – PCI Group Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi vui lòng gửi Liên Hệ cho chúng tôi để điều chỉnh. Xin cảm ơn.
