Làm sao chuyển đổi lượt truy cập website thành đơn hàng?


Ads_ngang
Website congtyseovn.com Công ty chuyên marketing seo website, seo từ khóa có bài Làm sao chuyển đổi lượt truy cập website thành đơn hàng?Chúng ta tìm mọi cách để có được traffic vào website càng nhiều càng tốt, chúng ta bỏ nhiều tiền để mua CPC, chạy Google Adwords, Facebook Ads, viết bài PR, Email marketing, SEO hay viral…

Nên nhớ khách hàng click vào quảng cáo của bạn chưa hẳn là vì họ đoái hoài đến sản phẩm bạn đang quảng cáo, mà chỉ vì hình đại diện là cô nàng sexy nào đó hay vì câu chữ bạn viết khá ngộ nghĩnh mang tính câu view. Tuy thế, bạn dụ được họ vào website của bạn đã là thành công rồi. Nhưng buồn thay, khi vào thì khách lại không mua hàng, cũng không xem bạn bán những gì, ngắm xong ảnh cô nàng sexy xong thì close website – và chúc mừng! Bạn đã tốn tiền (từ 1.000đ đến 50.000đ) cho click vô nghĩa vừa rồi.

Nghĩ đi nào, chẳng lẽ bạn mời được khách vào nhà rồi mà để họ ra đi đơn giản vậy sao? Phải giăng thiên la địa võng trói họ lại chứ? Và này là các cách trói khách hàng hữu hiệu nhất:

1.  Trong mỗi landing page của ads (thường là trang chi tiết sản phẩm/dịch vụ) hãy bày ra những miếng mồi rất ngon như: Đang có đôi giày size…44 giảm giá 70% (chắc chỉ có người khổng lồ mới xơi được đôi giày này), đang có thêm cái quần cụt giảm 80% (trời lạnh mà bán quần xà lỏn thì “cool” phải biết),… nhưng thực tế khách chẳng để ý giày size nào hay mùa này có nên mua quần xà lỏn không đâu, mà ấn tượng với họ là “Trời! Rẻ thế? Bấm xem có gì hay ho nữa nào!” – Vậy đấy, đâu cần khách mua giày hay quần đùi, nhưng bạn đã giữ khách ở lại lâu hơn, giúp khách ý thức rõ hơn rằng họ đang vào website bán hàng đấy.

Vậy nếu chẳng có giày size 44 hay quần đùi thì sao? Đừng lo, kiểu gì bạn chẳng còn cơ số mặt hàng tồn cần clear stock càng nhanh càng tốt, hay bạn cũng đều có thể đưa ra các combo như việc nếu mua mặt hàng này và sản phẩm kia, thì sẽ có miễn phí giao hàng (free ship, sẽ có giảm giá sản phẩm kia 50.000đ, đừng tham lấy doanh thu ở lượt đặt hàng trước mắt (first order), hãy để dành riêng cho khách hết phần này đi, các lô hàng sau thì “làm thịt” họ cũng chưa muộn…

2.  Người dùng chẳng những đoái hoài đến mấy thứ ưu đãi đã nói phía trên, họ nhìn ảnh sexy xong thường sẽ có thói quen bấm ra trang chủ xem có gì hay. Vậy show thứ gì ở trang chủ bây giờ? Thật khó chịu khi tôi là nam giới mà cứ show mấy cái đồ của chị em. Thay vào đó sao không show các mặt hàng liên quan (related), mặt hàng cùng chuyên mục với sản phẩm tôi vừa xem xong nhỉ? (điều này thì bạn nên học Amazon, cảm giác cá nhân hóa rất cao).

Hoặc như khi tôi vào một nhà hàng mà trước đó tôi chưa ăn bao giờ, tôi sẽ để ý hoặc hỏi nhân viên phục vụ xem nhà hàng này còn có món gì ngon, có gì là đặc sản của nhà hàng, món gì mà khách hay chọn nhất?… Website bán sản phẩm cũng vậy, hãy show cho khách thấy mặt hàng đang bán đắt hàng là gì, mặt hàng được rất nhiều người xem nhất trong tuần là gì? Những món hàng độc đáo của website là gì? Để có thể trong vòng 10s, khách cũng có thể hình dung ngay được đó là website bán mặt hàng gì.

Bên cạnh đó, hãy show thật sáng tỏ về hình thức thanh toán, giao nhận, chính sách đổi trả để kích thích và tạo sự yên tâm cho khách hàng, loại bỏ những lăn tăn về việc có nên mua hàng hay không. Các chính sách này nên xuất hiện ở khắp nơi trên website của bạn.

Và như vậy, khách lại bấm xem chi tiết mặt hàng hot, mặt hàng hay, nhưng khách cũng chưa mua ngay đâu. Họ sẽ thắc mắc rằng: Giá này chuẩn chưa nhỉ? Hàng có đáp ứng không nhỉ? Có chuyển hàng không nhỉ? Và liệu mình bấm đặt hàng thì thằng chủ website nó có thấy đơn hàng của mình luôn không, hay nó đang bận bán đồ ở cửa hàng của nó, tối nó mới check?… Ôi, quá độ băn khoăn. Và chỉ cần 1 băn khoăn thôi thì… khách hàng lại bỏ đi ngay. Để giải quyết việc này, hãy thêm ngay vào ngay cạnh nút Đặt hàng dòng chữ “Nếu bạn có thắc mắc hay chưa biết cách đặt hàng, hãy gọi số xxx (24/7) chúng tôi sẽ phục vụ bạn ngay lập tức” – Sẽ có nhiều khách hàng lớn tuổi hay những khách hàng ngu ngơ về TMĐT gọi cho bạn đấy, chuẩn bị tinh thần đi nhé.

3.  Giả sử cách 1 và cách 2 xong rồi, khách đã bấm Đặt hàng để cho hàng vào giỏ, nhưng khách vẫn chưa chịu làm những gì tiếp để hoàn thành đơn hàng. Và theo thống kê thực tế thì tỷ suất khách kết thúc lô hàng chỉ chiếm 30% tổng cộng khách hàng đã cho hàng vào giỏ.

Có nhiều vấn đề ở đây khiến cho 70% khách hàng không tiếp tục để hoàn thành đơn hàng. Đơn cử như: Không hỗ trợ hình thức thanh toán mà khách mong muốn, có quá nhiều thông tin bắt khách hàng phải điền, giao diện và các nút bấm không theo hệ thống làm cho khách bối rối không biết cần làm cái gi tiếp, hay như khách đã lỡ add nhiều món hàng vào giỏ quá, giờ muốn xoá đi vài ba món hàng cảm thấy không càng phải có nữa nhưng không biết phương pháp xoá, thay vì khách sẽ mua những món hàng mình cần thì vì không xoá được mấy sản phẩm kia nên… thôi, không đặt gì hết nữa!

Cách để tăng tỷ suất hoàn thành đơn hàng lên đó là: Các bước đặt mua rõ ràng, sáng tỏ và càng ít bước càng tốt; chỉ đòi hỏi khách hàng nhập những tin tức cần có phục vụ cho việc giao hàng và thanh toán, còn sót lại tìm cách hoàn thiện thông tin sau; đưa ra những chính sách khuyến khích khách đặt mua như: tặng điểm thưởng, tặng voucher dưới hình thức “tặng ngay voucher trị giá 50.000đ nếu bạn đặt mua trong hôm nay”.

Ngoài ra, thường thì khách vào site mua hàng họ không đăng nhập tài khoản mặc dù trước đó có thể họ đã là thành viên của website rồi. Vậy thì nên tạo ra các bước mua hàng để khách đã đăng nhập hay chưa đăng nhập, đã có tài khoản hay chưa xuất hiện tài khoản một cách đồng nhất nhất có thể, tránh việc rẽ nhánh quá nhiều về giao diện hay các bước mua hàng. Hãy chấp nhận cho tất cả khách vãng lai cũng có thể có thể mua hàng, và hệ thống tự tạo ngầm tài khoản gửi cho khách sau nếu muốn.

Nếu trước đấy khách đã từng mua hàng rồi, bạn nên lưu tin tức mua hàng của khách vào cookies cho những lần sau khách khỏi phải nhập, hệ thống tự tải sẵn các tin tức của khách vào biểu mẫu (có thể tham khảo các bước mua hàng của Muachung.vn – ảnh phía trên).

4.  Nếu khách vào website rồi nhưng vẫn không có ý muốn mua hàng gì cả, chỉ là tình cờ vào website của mình thôi thì sao? Hãy cố lấy được tin tức nào đó của khách để bao giờ thuận lợi thì chèo kéo khách sau. Thông tin cần lấy nhất đó là số điện thoại hoặc email.
Thật khó để khách khai 2 thông tin này nếu họ cảm nhận ra không được lợi gì. Vậy thì nên xúi khách điền thông tin email và số điện thoại vào, ngay lập tức hệ thống sẽ gửi tặng khách 1 voucher trị giá 100.000đ dùng làm mua sản phẩm bất kỳ trên website. Lúc này thì việc có thể sẽ khác đấy, đang đi đường tự nhiên thấy 100.000đ rơi ra, chỉ hơi mất công dừng xe lại để nhặt thôi mà. Ok, khách đã mắc bẫy (tham khảo Lazada).

Bạn đừng nghĩ rằng mình tận gốc đã mất đi 100.000đ vừa cho khách. Thực chất 100.000đ này khách chỉ cũng có thể có thể dùng để mua sản phẩm trên website của bạn thôi, mà sau xxx ngày khách không mua thì sẽ hết hiệu lực. Khi khách dùng voucher để mua sản phẩm nào đó trên site, bạn đã có được doanh thu từ chính mặt hàng khách vừa mua rồi mà. Đừng để đơn hàng của khách nho nhỏ loanh quanh 1 vài trăm nghìn, hãy nghĩ cách cross sale thêm các sản phẩm khác nữa. Từ đó bạn vừa có được khách hàng mới, vừa tránh bị thâm hụt vào vốn kinh doanh.

5.  Giá trị của visit chưa dừng lại cho dù là khi khách đã làm hết các vấn đề 1,2,3,4. Hãy tracking liên tục xem liệu khách hàng này bao lâu rồi chưa vào site của mình, bao lâu rồi khách chưa mua hàng, lịch sử mua hàng trước đấy của khách là gì để biết và phục vụ chu đáo.
Giả sử cách đây 1 tháng, khách mua 1 hộp dao cạo râu 10 chiếc mà giờ chưa nhìn thấy mua lại, ắt hẳn 1 tháng dùng chắc gần hết rồi. Bạn cũng đều có thể gửi email cho khách mời chào những loại khác tương tự, hãy nhớ chính sách ship hàng tận nơi. Điều này giúp cho việc giữ liên lạc, giao tiếp với khách hàng được liên tục, và qua đó cũng là 1 lần ghi nhớ trong đầu khách hàng về sự hiện diện của mình, khi khách có nhu cầu sẽ nhớ đến mình mà mua hàng.

Nếu vì cách nào đó, bạn xin được ngày sinh nhật của khách hàng, đừng tiếc 1 SMS, 1 cuộc gọi hay ngại ngần gửi 1 email chúc mừng, tặng kèm giảm giá 20% cho bất kỳ mặt hàng nào nếu khách mua hàng trong ngày sinh nhật – coi đó là sự tri ân và chăm nom đặc biệt dành riêng cho khách hàng. Có thể khách sẽ chưa mua ngay đâu, nhưng đó là cái cớ hợp lý nhất để bạn làm cho khách có ấn tượng tốt và nhớ lại nhãn hiệu của bạn.

6.  Bẫy đủ kiểu rồi mà vẫn không dụ được khách hàng, thôi thì quyết không bỏ phí, hãy đặt code retargeting (FB pixel, Addroll,…) để tương lai khách hàng có không xoay về website nữa, chúng ta vẫn cũng đều có thể dùng chiến thuật marketing đeo bám để hiển thị những thông tin sản phẩm/dịch vụ của mình trên các hệ thống website khác, nhằm nhắc nhở lại khách hàng và lại tiếp tục công cuộc dụ dỗ tiếp theo.

…còn nhiều nhiều cách nữa để níu chân khách hàng lại với website của bạn, chỉ cần bạn thử đặt mình vào địa thế khách hàng, nghĩ thêm về những gì khách hàng thật sự muốn để từ đấy cung cấp những thứ mà khách hàng khó cũng đều có thể từ chối được. Đôi khi chỉ là những thứ be bé như việc chúc mừng sinh nhật cũng tạo ra một khách hàng thực lực và trung thành sau này.

Từ khóa bài viết: Google Adwords, Facebook Ads, viết bài PR, Email marketing, SEO hay viral

Bài viết Làm sao chuyển đổi lượt truy cập website thành đơn hàng? được tổng hợp và biên tập bởi sửa máy tính PCI – PCI Group Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi vui lòng gửi Liên Hệ cho chúng tôi để điều chỉnh. Xin cảm ơn.

Bài Viết Liên Quan


Bài Viết Khác


Ads_ngang